Статус замовлення
Коли відправлять моє замовлення?
Відправляємо замовлення від 1 до 3 днів після вашого оформлення на сайті.
Якщо всі товари є на одному складі і ви зробили замовлення до 13:00 в будній день – відправка в той самий день.
Якщо товари на різних складах, або ви робите замовлення у вихідний чи після 13:00 – відправка від двох до трьох днів
Як скасувати замовлення?
Щоб скасувати замовлення, напишіть нам у будь-який канал зв’язку:
shop@gorgany.com, або зателефонуйте на 0673533727.
Чи можна об'єднати кілька замовленнь?
Ви можете об'єднати замовлення, які плануєте забирати у фізичному магазині Gorgany. При доставці поштою чи кур'єром замовлення не об’єднуються.
Як зробити замовлення?
Щоб зробити замовлення, увійдіть у свій профіль на gorgany.com, або створіть новий. Додайте товари у кошик та виберіть зручний вам спосіб доставки та оплати. Тоді на вашому профілі буде накопичуватись знижка.
Також є можливість замовити без реєстрації. Для цього додайте товари у кошик та виберіть зручний вам спосіб доставки та оплати. В такому випадку клієнтська знижка не нараховуватиметься
Як відстежити моє замовлення?
Актуальний статус замовлення та номер накладної є у вашому особистому кабінеті на gorgany.com у вкладці "Мої замовлення", а також в sms та e-mail, що вам надходять на телефон і електронну пошту. Не забувайте перевіряти спам.
Оформлення замовлення
Як вибрати колір товару?
Щоб вибрати колір товару, натисніть на відповідну іконку праворуч від фото. Ви не можете додати товар в кошик, поки не оберете колір та розмір.
Як скористатись знижкою при замовленні?
Залогіньтесь у своєму акаунті на gorgany.com і накопичена вами знижка врахується автоматично.
Як скористатись промокодом/сертифікатом при замовленні?
В кошику при оформленні замовлення є поля, куди потрібно вписати промокод чи сертифікат.
Одне замовлення можна оплатити кількома сертифікатами.
Все просто, якщо ти у магазині - продавець відсканує штрихкоди до кожного сертифікату.
Якщо купуєш на сайті - введи номер сертифікату у відповідне поле, застосуй його, а потім повтори дію із наступним сертифікатом.
Доставка
Яка вартість доставки?
При замовленні вартістю від 2000 грн доставка безкоштовна. До 2000 грн – доставка платна. Тарифи тут
За умови накладної оплати є додатковий переказ коштів: 20 грн + 2% від замовлення.
Чи можна забрати онлайн замовлення з магазину?
Ви можете замовити товар самовивозом з фізичного магазину. Оберіть цей варіант доставки при замовленні на gorgany.com.
Який термін доставки замовлення?
Орієнтовний термін доставки 1-3 дні. Залежить від способу доставки та наявності товару на відповідному складі.
Від якої суми доставка безкоштовна?
Доставка безкоштовна при замовленні від 2000 грн.
Який термін зберігання замовлень в магазинах та на відділенні?
Резерв товару на самовивіз з магазину – 7 днів. На Новій пошті резерв триває теж 7 днів. Після – посилка повертається до нас.
Чи можна замовити кілька розмірів на примірку при доставці поштою?
Так, для цього оформіть товари які, ви хочете приміряти різними замовленнями та оберіть спосіб оплати – "накладний платіж".
Наявність товару
Коли буде в навності певний товар?
На жаль, не можемо розрахувати точну інформацією про поставки товару. Слідкуте за оновленнями асортименту на gorgany.com.
Особиста знижка
Як врахувати мою знижку при замовленні?
Щоб скористатись знижкою у фізичному магазині, вкажіть ваш номер телефону касиру під час розрахунку.
На gorgany.com – увійдіть в особистий акаунт і знижка підтягнеться автоматично.
Як працює система накопичення знижки?
Щоб отримувати знижки, зареєструйтесь в магазині на касі, або на gorgany.com.
Накопичуйте знижку у вашому профілі, що прив’язаний до номера телефону. Відповідно до суми ваших покупок зростатиме і знижка. Сума покупок :
- Від 3000 грн: -3% на наступну покупку
- Від 10 000 грн: -5% на наступну покупку
- Від 20 000 грн: -10% на наступну покупку
Детальніше тут: www.gorgany.com/systema-znyzhok
Чи сумуються мої покупки в магазині і на сайті?
Покупки в магазинах і на gorgany.com сумуються. При замовленні на сайті увійдіть в свій особистий кабінет за яким враховується знижка. При покупці у фізичному магазині, продиктуйте номер телефону касиру, і тоді до вашого профілю буде накопичуватись сума, за якою збільшується знижка.
Я маю картку лояльності після покупки у магазині. Чи означає це, що я зареєстрований(-а) на сайті?
Щоб перевіряти свої попередні замовлення, зареєструйтесь на gorgany.com та вкажіть номер телефону і електронну адресу які ви називали при покупці в магазині.
Повернення та обмін
Повернення та обмін
Замінити або повернути невживаний товар в оригінальній упаковці можна протягом 1 місяця.
Заповніть форму тут: www.gorgany.com/stories/povernenna/ – і наш менеджер сконтактує з вами протягом 1 робочого дня.
Оплата
Як оплатити товар онлайн?
Оплата за товар онлайн відбувається через платіжну систему, або за реквізитами, які ми вам надсилаємо після замовлення.
Прокат спорядження
Як взяти спорядження у прокат?
Забронювати прокат можна тільки онлайн https://rent.gorgany.com/rent .
Обирайте своє місто, вказуйте дати – і тоді сайт вам автоматично покаже наявне спорядження, яке можна взяти у відповідному магазині.
Чи можу я забронювати прокат в одному магазині, а забрати в іншому?
Ні. Речі з прокату можна забрати і повертати тільки у магазині, де вони є в наявності.
Чи можу я забрати прокат в одному магазині, а повернути в іншому?
Ні. Забирати і повертати прокатне спорядження потрібно в одному магазині.
Як дізнатись чи забронювали для мене прокат?
Після оформлення замовлення на вашу електронну адресу, яку ви вказали при бронюванні прийде підтвердження з номером замовлення
Магазини
Графіки роботи та адреси магазинів
Адреси магазинів та їх графік роботи тут www.gorgany.com/kontakty
Ціни
Чи актуальні ціни на gorgany.com?
Ціни на gorgany.com актуальні
Подарункові сертифікати
У вас є подарункові сертифікати?
Маємо паперові та електронні подарункові сертифікати
Паперовий можете купити у фізичному магазині, або замовити на gorgany.com з доставкою Новою поштою.
Електронний сертифікат замовляйте на gorgany.com і вказуйте електрону адресу отримувача – тоді сертифікат прийде автоматично після оплати. Або вказуйте свою електронну адресу і потім пересилайте отримувачу.
Я можу обміняти сертифікат на готівку?
Обміняти сертифікат на готівку не можна.
Чи діє на сертифікат особиста знижка?
Знижки на сертифікат немає, та при оплаті товару сертифікатом особиста знижка враховується.
Який термін дії сертифікату?
Термін дії сертифікату – 12 місяців з моменту покупки. Після завершення дії сертифікат анулюється і продовжити його неможливо.